ZSE, a.s.

Mgr. Zora Maková
vedúca úseku ĽZ spoločnosti Západoslovenská energetika:

„V roku 2003 sme si objednali u ibis partner, s.r.o. ohodnotenie potenciálu 53 kandidátov do Call centra nasej spoločnosti.
Požadovali sme ohodnotenie ľudí z hľadiska zákazníckej orientácie a v súvislosti s prechodom od výrobného na marketingovo riadený podnik po príchode zahraničného vlastníka. Ibis partner porozumel naše ciele a pripravil program hodnotenia kandidátov z hľadiska týchto kritérií.

• schopnosť orientácie na zákazníka
• zručnosť telefonickej a písomnej komunikácie
• nízky výskyt komunikačných kazov zle zlučiteľných s prácou v Call centre

Ibis partner využil psychologické testovanie, hodnotenie každého kandidáta v modelovej komunikačnej situácií na vlastnom telefonickom trenažéri a praktickú skúšku z formulovania písomnej odpovede nášmu zákazníkovi. Na základe toho ibis partner zostavil záverečnú správu, kde zoradil kandidátov do troch kategórií použiteľnosti a ku každému kandidátovi pripojil jeho silne a slabé stránky. Na základe toho sme urobili selekciu kandidátov a pre prijatých bol spracovaný program prípravy, ktorý sa realizuje.

So službami ibis partner sme boli spokojní z hľadiska porozumenia požiadaviek, použitého postupu aj získaných výsledkov. Služby tejto spoločnosti môžeme odporúčať."