SHERLOCK, s.r.o.

Peter Koporec
generálny riaditeľ spoločnosti SHERLOCK:

„V druhom kvartáli 2006 sme si u spoločnosti ibis partner s.r.o. objednali ohodnotenie úrovne zákazníckej orientácie a obchodnej komunikácie formou Mystery Shoppingu a Mystery Callingu. Jednalo sa o pracovníkov troch zložiek, ktoré sú v kontakte so zákazníkom : pracovníci predajne (Mystery Shopping), obhliadkoví a zámeroví technici v teréne (Mystery Shopping) a pracovnici dispečingu 24/7 (Mystery Colling). Zadanie obsahovalo aj požiadavku porovnať výkon našich pracovníkov s konkurenciou.

Ibis partner pripravil scenáre typické pre prácu jednotlivých oddelení, inštruoval Mystery Shopperov, uskutočnil Mystery Shopping a Mystery Colling, ohodnotil určených pracovníkov, pripravil záverečnú správu a prezentoval ju vedenie podniku.

V záverečnej správe nám dodávateľ ibis partner uviedol silné a slabé stránky tímu kontaktu so zákazníkom, porovnanie s konkurenčnými predajňami a tiež špecifické zistenia týkajúce sa konkrétnych pracovníkov. Pri prezentácii sme od ibis partner získali aj odporúčania na ďalší postup pri riadení a príprave pracovníkov kontaktu so zákazníkom.

Dodávku Mystery Shoppingu a Mystery Callingu hodnotíme ako výbornú a služby ibis partner, s.r.o. môžeme odberateľom odporúčať.“