Rozvoj obchodného oddelenia

V podmienkach trhovej súťaže a trhu odberateľa sú podniky závislé na profesionalite obchodného oddelenia. To vedeniu podniku zodpovedá nielen za získanie obchodných kontraktov, ale aj za optimálne nastavenie zákazníckeho portfólia, za dobrú koordináciu obchodných a výrobných procesov a samozrejme aj za dobrú reprezentáciu podniku.

Preto sa pri rozvoji členov obchodného oddelenia zameriavame na rozvoj v dvoch rovinách:

• v rovine smerovania obchodného oddelenia: realizácia obchodnej stratégie, využívanie diferenčnej črty podniku, identifikovanie slabých miest v zákazníckom cykle, dizajn procesov obchodného oddelenia, CEM - Customer Experience Management
• v rovine obchodníckych zručností: vyhľadávanie potenciálnych zákazníkov, prezentovanie portfólia produktov, rozpoznanie potrieb zákazníka, zostavenie ponuky, odhad a využívanie osobnostných špecifík obchodného partnera, príťažlivá prezentácia ponuky, vyjednávacie techniky, uzavretie dohody a zmluvy.

Ktorým potrebám sa pri rozvoji pracovníkov obchodného oddelenia venujeme najčastejšie?

Naše skúsenosti ukazujú, že pri budovaní výkonnosti obchodného oddelenia sa najviac oplatí venovať týmto oblastiam:

• ako zosúladiť stratégiu obchodného oddelenia so stratégiou podniku
• ako identifikovať zákaznícky cyklus
• ako v ňom rozpoznať slabé miesta a čo s tým urobiť
• ako dizajnovať procesy obchodného oddelenia
• ako zladiť produkčné a obchodné procesy podniku
• ako vytvoriť dobrý vzťah medzi členmi obchodného tímu s členmi produkčných oddelení
• ako kategorizovať zákazníkov do bonitných skupín a diferencovať servis pre ne
• ako dosiahnuť dobré vzťahy so zákazníkmi
• ako rozpoznať osobnostné špecifiká obchodného partnera a využiť to pri komunikácii a vyjednávaní
• ako dôveryhodne prezentovať zákazníkovi portfólio resp. ponuku
• ako úspešne vyjednávať
• ako rozpoznať obchodné taktiky protistrany a ako sa s tým vysporiadať
• ako komunikovať s dobrým porozumením
• ako sa vyhnúť komunikačným zlozvykom, ktoré u protistrany plodia odpor až napätie
• ako si budovať odolnosť proti stresu z preťaženia a z neúspechu.

Bližšie informácie o tréningoch a workshopoch pre HR manažérov a lídrov získate na telefónnom čísle 0903 412 255 (Ivan Burger).