Prvá stavebná sporiteľňa, a.s.

Ing. Jozef Bundala
riaditeľ úseku personálneho riadenia spoločnosti Prvá stavebná sporiteľňa:

„Služby spoločnosti ibis partner s.r.o. v oblasti hodnotenia komunikácie a prípravy zamestnancov kontaktu so zákazníkom využívame už tretí rok. V rokoch 2003 až 2006 sme si u spoločnosti ibis partner objednali:

• prieskum úrovne zákazníckej orientácie a klientskej komunikácie formou Mystery Callingu spolu v rozsahu 209 hodnotených telefonických kontaktov
• prípravu 14 tréningových skupín v oblasti klientskej telefonickej komunikácie
• prípravu 8 skupín v oblasti písomnej komunikácie s klientom
• 2 skupiny manažérov v oblasti riadenia pracovníkov kontaktu so zákazníkom
• 14 individuálnych koučingov k zákazníckej orientácii a ku komunikácii s klientom.

Ibis partner uskutočnil Mystery Calling, ohodnotil reálne telefonické rozhovory s klientom, ohodnotil listy klientom a z každého hodnotenia pripravil správu, ktorú pracovníci ibis partner osobne prerokovali s manažérmi nasej spoločnosti vrátané odporúčaní na ďalšie riadenie výkonnosti zamestnancov kontaktu s klientom.

Následne na zistenia z hodnotení ibis partner pripravil vzdelávanie zamestnancov kontaktu s klientom, kde pripravil vhodný obsah a adekvátne textové materiály. Účastníci hodnotili vzdelávanie ako veľmi prínosné.

Dodávky Mystery Callingu, hodnotenia písomnej komunikácie a prípravy zamestnancov kontaktu s klientom hodnotíme ako vysoko profesionálne a kvalitne. Služby ibis partner s.r.o. môžeme odberateľom odporúčať.“