Mystery hodnotenia

Nech by boli podnikové procesy akokoľvek dobré, môžu celkový výsledok pokaziť zamestnanci priameho kontaktu so zákazníkom. Podnik potrebuje, aby jeho kontaktní zamestnanci boli vnímaní ako ústretoví, zákaznícky orientovaní partneri s úctivým správaním. Ich úroveň vieme ohodnotiť Mystery Shoppingom a/alebo Mystery Callingom.

Cieľom MS/MC je poskytnúť vedeniu podniku správu o tom, ako vyzerá komunikácia zamestnancov podniku so zákazníkom, keď sa ich nadriadený „práve nepozerá“. Na základe výsledkov navrhneme konkrétne opatrenia vedúce k zlepšeniu zákazníckeho prístupu, servisu a zákazníckej orientácie pracovníkov priameho styku so zákazníkom.

Metóda hodnotenia

Pri Mystery-hodnoteniach naši špeciálne zaškolení pracovníci testujú zákaznícku orientáciu vašich zamestnancov na osobne alebo cez telefón, pričom simulujú bežného zákazníka a posudzujú tie parametre obchodného rozhovoru, ktoré sú pre špecifický biznis vášho podniku rozhodujúce.

Výstup z Mystery hodnotení

Výstupom prieskumu je štruktúrovaná písomná správa o zisteniach, ako aj odporúčania na rozvoj pre konkrétnych pracovníkov v styku so zákazníkom alebo odporúčania na iné opatrenia. Správu osobne odprezentujeme vedeniu podniku/vedúcemu oddelenia a navrhneme prioritizáciu odporúčaných opatrení.

Konkrétne informácie o postupe a ukážky výstupov z Mystery-hodnotení získate na telefónnom čísle 0903 412 255 (Ivan Burger).