delivery

Fotogaléria

Komunikačný tréning styku so zákazníkom pripravuje účastníkov na zvláštne situácie a emocionálne reakcie zákazníkov. Vtedy využívame rolové hry, kde jedna účastníčka hrá problémovú zákazníčku a druhá ju „zvláda“. Využili sme to aj pri tréningu letušiek spoločnosti SkyEurope Airlines. Komunikačný tréning styku so zákazníkom pripravuje účastníkov na zvláštne situácie a emocionálne reakcie zákazníkov. Vtedy využívame rolové hry, kde jedna účastníčka hrá problémovú zákazníčku a druhá ju „zvláda“. Využili sme to aj pri tréningu letušiek spoločnosti SkyEurope Airlines.
Najmä pre zlaďovanie spolupráce v riadiacom tíme je dôležité vzájomné ľudské zblíženie členov tímu a budovanie vzájomného porozumenia. Vtedy zaradíme do programu prípravy hravé aktivity s fyzickými dotykmi a zábavným obsahom vyvolávajúcim radosť zo spoločnej prítomnosti. Tak sme to zariadili aj pre riadiaci tím spoločnosti Camfil Farr. Najmä pre zlaďovanie spolupráce v riadiacom tíme je dôležité vzájomné ľudské zblíženie členov tímu a budovanie vzájomného porozumenia. Vtedy zaradíme do programu prípravy hravé aktivity s fyzickými dotykmi a zábavným obsahom vyvolávajúcim radosť zo spoločnej prítomnosti. Tak sme to zariadili aj pre riadiaci tím spoločnosti Camfil Farr.
Je veľmi dôležité, aby podporné procesy napĺňali potreby a očakávania produkčných oddelení. Vtedy vytvárame miešané workshopové skupiny, kde manažéri oddelení vo vzťahu interný zákazník - interný odberateľ spoločne navrhnú štandardy servisu zo strany podporného oddelenia (SLA - Service Level Agreement) tak, ako sme to urobili v zdravotnej poisťovni Apollo. Je veľmi dôležité, aby podporné procesy napĺňali potreby a očakávania produkčných oddelení. Vtedy vytvárame miešané workshopové skupiny, kde manažéri oddelení vo vzťahu interný zákazník - interný odberateľ spoločne navrhnú štandardy servisu zo strany podporného oddelenia (SLA - Service Level Agreement) tak, ako sme to urobili v zdravotnej poisťovni Apollo.
Ak majú byť spoločné dohody manažérskeho tímu akceptované všetkými členmi, je dôležité, aby mali pocit, že sú spoluautormi riešení. Vtedy najprv zozbierame individuálne vstupy členov manažérskeho tímu a následnou tímovou diskusiou urobíme konsenzuálnu dohodu. Na obrázku jednotliví členovia manažérskeho tímu prispievajú svojimi individuálnymi návrhmi do zoznamu budúcich pravidiel spolupráce v rámci tímbildingu top-manažmentu spoločnosti Swedwood Malacky. Ak majú byť spoločné dohody manažérskeho tímu akceptované všetkými členmi, je dôležité, aby mali pocit, že sú spoluautormi riešení. Vtedy najprv zozbierame individuálne vstupy členov manažérskeho tímu a následnou tímovou diskusiou urobíme konsenzuálnu dohodu. Na obrázku jednotliví členovia manažérskeho tímu prispievajú svojimi individuálnymi návrhmi do zoznamu budúcich pravidiel spolupráce v rámci tímbildingu top-manažmentu spoločnosti Swedwood Malacky.
Pri nastavení smerovania manažérskeho tímu na strategické zámery podniku je dôležité, aby ich sprostredkoval priamo riaditeľ podniku, často expatriot. Vtedy naplánujeme jeho vstup na začiatku manažérskeho workshopu. Na obrázku prezentuje strednodobé podnikové ciele CEO spoločnosti NN Slovakia. Pri nastavení smerovania manažérskeho tímu na strategické zámery podniku je dôležité, aby ich sprostredkoval priamo riaditeľ podniku, často expatriot. Vtedy naplánujeme jeho vstup na začiatku manažérskeho workshopu. Na obrázku prezentuje strednodobé podnikové ciele CEO spoločnosti NN Slovakia.
Účastníci našich seminárov a workshopov sa obvykle dobre poznajú z pracovných kontaktov. Na plné kolegiálne porozumenie medzi lídrami kooperujúcich oddelení je nevyhnutnou „ingredienciou“ práve úzke osobné spoznanie a vzájomné ľudské priblíženie. Na to využívame viaceré aktivity, napríklad sebapredstavenie cez svoj osobný „erb“ tak, ako sme to urobili na začiatku ročného projektu Learning Leaders v spoločnosti Johnson Controls. Účastníci našich seminárov a workshopov sa obvykle dobre poznajú z pracovných kontaktov. Na plné kolegiálne porozumenie medzi lídrami kooperujúcich oddelení je nevyhnutnou „ingredienciou“ práve úzke osobné spoznanie a vzájomné ľudské priblíženie. Na to využívame viaceré aktivity, napríklad sebapredstavenie cez svoj osobný „erb“ tak, ako sme to urobili na začiatku ročného projektu Learning Leaders v spoločnosti Johnson Controls.
Pri hodnotení líderského potenciálu v assessment centre alebo pri senzibilizácii zamestnancov na vzdelávanie v development centre využívame modelové situácie, v ktorých účastníci riešia úlohy podľa zadania a ich výkon hodnotia pozorovatelia. Na obrázku sú kandidáti na vyššie manažérske pozície spoločnosti NN Slovakia a v rámci DC riešia tímovú úlohu na ohodnotenie ich schopnosti vzájomne spolupracovať aj v problémových situáciách. Pri hodnotení líderského potenciálu v assessment centre alebo pri senzibilizácii zamestnancov na vzdelávanie v development centre využívame modelové situácie, v ktorých účastníci riešia úlohy podľa zadania a ich výkon hodnotia pozorovatelia. Na obrázku sú kandidáti na vyššie manažérske pozície spoločnosti NN Slovakia a v rámci DC riešia tímovú úlohu na ohodnotenie ich schopnosti vzájomne spolupracovať aj v problémových situáciách.
Niekedy dostaneme od objednávateľa zadanie smerujúce okrem iného aj na relaxáciu tímu po veľmi ťažkom a vyčerpávajúcom období pracovného vypätia. Vtedy zaradíme do programu prípravy aj tímové outdoorové aktivity obsahujúce pobyt v prírode a umožňujúce neutralizovať pocit tlaku a napätia tak, ako sme to urobili aj pri príprave supervízorov v spoločnosti Ecco Slovakia. Niekedy dostaneme od objednávateľa zadanie smerujúce okrem iného aj na relaxáciu tímu po veľmi ťažkom a vyčerpávajúcom období pracovného vypätia. Vtedy zaradíme do programu prípravy aj tímové outdoorové aktivity obsahujúce pobyt v prírode a umožňujúce neutralizovať pocit tlaku a napätia tak, ako sme to urobili aj pri príprave supervízorov v spoločnosti Ecco Slovakia.
Pri tréningoch komunikácie a ovplyvňovania svojho tímu pripravujeme manažérov a lídrov cez modelové situácie, kde si účastníci pripravia svoje vystúpenie, uskutočnia ho a dostanú korigujúcu spätnú väzbu od ostatných kolegov, ale aj trénerov. Tak sme to uskutočnili aj v príprave riaditeľov regionálnych pobočiek v špecializovanom podniku Lesy SR. Pri tréningoch komunikácie a ovplyvňovania svojho tímu pripravujeme manažérov a lídrov cez modelové situácie, kde si účastníci pripravia svoje vystúpenie, uskutočnia ho a dostanú korigujúcu spätnú väzbu od ostatných kolegov, ale aj trénerov. Tak sme to uskutočnili aj v príprave riaditeľov regionálnych pobočiek v špecializovanom podniku Lesy SR.
Na mapovanie a zlepšovanie procesov oddelení využívame tvorivé workshopy, kde účastníci najprv identifikujú procesy, potom ich graficky vyjadria, navrhnú optimalizáciu málo produktívnych procesov, svoje návrhy odprezentujú a nakoniec urobíme tímové dohody o zmenách do budúcnosti tak, ako sme to urobili v tíme IT oddelenia spoločnosti Zentiva. Na mapovanie a zlepšovanie procesov oddelení využívame tvorivé workshopy, kde účastníci najprv identifikujú procesy, potom ich graficky vyjadria, navrhnú optimalizáciu málo produktívnych procesov, svoje návrhy odprezentujú a nakoniec urobíme tímové dohody o zmenách do budúcnosti tak, ako sme to urobili v tíme IT oddelenia spoločnosti Zentiva.
Kvôli dopadu vzdelávania na postoje účastníkov je dôležité, aby ich zaujal aj program vzdelávania aj použité metódy. Dosahujeme to jednak výberom lektorských osobností, osobitným spôsobom podania každej témy a kladením tých správnych otázok do diskusie. Podarilo sa nám to aj pri vzdelávaní supervízorov spoločnosti Ecco Slovakia. Kvôli dopadu vzdelávania na postoje účastníkov je dôležité, aby ich zaujal aj program vzdelávania aj použité metódy. Dosahujeme to jednak výberom lektorských osobností, osobitným spôsobom podania každej témy a kladením tých správnych otázok do diskusie. Podarilo sa nám to aj pri vzdelávaní supervízorov spoločnosti Ecco Slovakia.
Ak sa so zákazníkom dohodneme na konzultáciách, poradenstve a na spoločnom riešení rozvojových zámerov vedenia firmy, vytvoríme pracovnú skupinu z našich konzultantov a určených členov manažmentu zákazníka. Potom spoločné stretnutia prebiehajú priamo u odberateľa. Toto je záber z kreatívneho tvorenia cieľov a meradiel výkonnosti (KPI) pre kľúčové pozície spoločnosti Trexima Bratislava. Ak sa so zákazníkom dohodneme na konzultáciách, poradenstve a na spoločnom riešení rozvojových zámerov vedenia firmy, vytvoríme pracovnú skupinu z našich konzultantov a určených členov manažmentu zákazníka. Potom spoločné stretnutia prebiehajú priamo u odberateľa. Toto je záber z kreatívneho tvorenia cieľov a meradiel výkonnosti (KPI) pre kľúčové pozície spoločnosti Trexima Bratislava.
Je dôležité dosiahnuť prídavné komunikačné kanály medzi rozdielnymi vrstvami manažmentu, aby dochádzalo ku vzájomnému porozumeniu cieľov aj realizačných predpokladov. Na to vytvárame miešané workshopové skupiny z rôznych, aj vzdialených vrstiev riadenia podniku, napríklad odborní riaditelia s lídrami tímov. Vzájomne si vyjasnia svoje názory tak, ako sa nám to podarilo v spoločnosti Power-One. Je dôležité dosiahnuť prídavné komunikačné kanály medzi rozdielnymi vrstvami manažmentu, aby dochádzalo ku vzájomnému porozumeniu cieľov aj realizačných predpokladov. Na to vytvárame miešané workshopové skupiny z rôznych, aj vzdialených vrstiev riadenia podniku, napríklad odborní riaditelia s lídrami tímov. Vzájomne si vyjasnia svoje názory tak, ako sa nám to podarilo v spoločnosti Power-One.
Pre manažérsky tím je veľmi dôležitá sebareflexia, aby sa manažéri dokázali korigovať. Vtedy do manažérskej prípravy zaradíme tímový sebahodnotiaci pohľad, aby manažérsky tím v najdôležitejších škálach sám vyjadril svoje vlastné špecifická a ich dopady. Najprv sa vyjadria mladší členovia manažérskeho tímu a nakoniec riaditeľ, tak ako sme to urobili aj v spoločnosti Nefab Packaging Slovakia. Pre manažérsky tím je veľmi dôležitá sebareflexia, aby sa manažéri dokázali korigovať. Vtedy do manažérskej prípravy zaradíme tímový sebahodnotiaci pohľad, aby manažérsky tím v najdôležitejších škálach sám vyjadril svoje vlastné špecifická a ich dopady. Najprv sa vyjadria mladší členovia manažérskeho tímu a nakoniec riaditeľ, tak ako sme to urobili aj v spoločnosti Nefab Packaging Slovakia.
Ak je cieľom manažérskeho workshopu vzájomne si dohodnúť smerovanie manažérskeho tímu a pravidlá spolupráce, využívame brainstorming, zosumarizovanie návrhov, ich prediskutovanie, urobenie spoločných dohôd a tímové potvrdenie odhodlania spoločné dohody napĺňať. Podobne sme uskutočnili workshop manažérskeho tímu spoločnosti Milex. Ak je cieľom manažérskeho workshopu vzájomne si dohodnúť smerovanie manažérskeho tímu a pravidlá spolupráce, využívame brainstorming, zosumarizovanie návrhov, ich prediskutovanie, urobenie spoločných dohôd a tímové potvrdenie odhodlania spoločné dohody napĺňať. Podobne sme uskutočnili workshop manažérskeho tímu spoločnosti Milex.
Na nastavenie tvorivej a súdržnej atmosféry v skupine účastníkov využívame spoločné ice-breakingové aktivity. Zanietenosť v tvárach účastníkov prezrádza, ako sa nám to podarilo v skupine lídrov výrobných tímov spoločnosti Nefab Packaging Slovakia. Na nastavenie tvorivej a súdržnej atmosféry v skupine účastníkov využívame spoločné ice-breakingové aktivity. Zanietenosť v tvárach účastníkov prezrádza, ako sa nám to podarilo v skupine lídrov výrobných tímov spoločnosti Nefab Packaging Slovakia.
Účastníci sa počas prípravy musia nielen naučiť, ale aj získať pocit istoty, hrdosti na svoje nové spôsobilosti a hodnoty toho, čo im zamestnávateľ v podobe prípravy dáva. Pri stredno- a dlhodobých vzdelávacích projektoch pre tú istú cieľovú skupinu urobíme celoskupinové vyhodnotenie, spoločné ukončenie projektu a keď si to účastníci želajú, aj so spoločnou fotografiou. Tak to bolo aj v ročnom projekte Learning Leaders 3 pre skupinu potenciálnych lídrov spoločnosti Johnson Controls. Účastníci sa počas prípravy musia nielen naučiť, ale aj získať pocit istoty, hrdosti na svoje nové spôsobilosti a hodnoty toho, čo im zamestnávateľ v podobe prípravy dáva. Pri stredno- a dlhodobých vzdelávacích projektoch pre tú istú cieľovú skupinu urobíme celoskupinové vyhodnotenie, spoločné ukončenie projektu a keď si to účastníci želajú, aj so spoločnou fotografiou. Tak to bolo aj v ročnom projekte Learning Leaders 3 pre skupinu potenciálnych lídrov spoločnosti Johnson Controls.
Ak cieľom nie je iba vzdelávanie, ale najmä vytvorenie štandardov, návrhov, metodík a konceptov, vtedy organizujeme tvorivé skupiny, ktoré poveríme jednotlivými úlohami a následne vytvoríme záverečnú celoskupinovú dohodu. Podobne sme to urobili v skupine 28 personalistov regionálnych spotrebných družstiev COOP Jednota. Ak cieľom nie je iba vzdelávanie, ale najmä vytvorenie štandardov, návrhov, metodík a konceptov, vtedy organizujeme tvorivé skupiny, ktoré poveríme jednotlivými úlohami a následne vytvoríme záverečnú celoskupinovú dohodu. Podobne sme to urobili v skupine 28 personalistov regionálnych spotrebných družstiev COOP Jednota.
Na tréning komunikačných zručností využívame záznam na kameru a následnú spoločnú analýzu s účastníkmi. Tu ide o tréning mäkkých zručností (Soft Skills) interných audítorov spoločnosti Zentiva kvôli prerokovávaniu výstupných správ s auditovanými oddeleniami. Na tréning komunikačných zručností využívame záznam na kameru a následnú spoločnú analýzu s účastníkmi. Tu ide o tréning mäkkých zručností (Soft Skills) interných audítorov spoločnosti Zentiva kvôli prerokovávaniu výstupných správ s auditovanými oddeleniami.
Pri vyučovaní nových manažérskych techník, praktík a nástrojov je prvou etapou výklad súvislostí, princípov a odporúčaní a po takomto poznatkovom vstupe nasledujú praktické aktivity na aplikáciu do riadiacej praxe manažérov. Záber je z úvodnej fázy workshopu k budovaniu kultúry výkonnosti spoločnosti Elas. Pri vyučovaní nových manažérskych techník, praktík a nástrojov je prvou etapou výklad súvislostí, princípov a odporúčaní a po takomto poznatkovom vstupe nasledujú praktické aktivity na aplikáciu do riadiacej praxe manažérov. Záber je z úvodnej fázy workshopu k budovaniu kultúry výkonnosti spoločnosti Elas.
Pri tvorivých workshopoch väčších skupín zameraných na praktické návrhy do budúcnosti je dôležité zabezpečiť vzájomnú výmenu návrhov vytvorených pracovnými skupinami a potom dohodnutie spoločného názoru podporovaného všetkými účastníkmi. Takto sme to urobili aj vo väčšej skupine kľúčových osôb výrobného tímu spoločnosti Camfil Farr. Pri tvorivých workshopoch väčších skupín zameraných na praktické návrhy do budúcnosti je dôležité zabezpečiť vzájomnú výmenu návrhov vytvorených pracovnými skupinami a potom dohodnutie spoločného názoru podporovaného všetkými účastníkmi. Takto sme to urobili aj vo väčšej skupine kľúčových osôb výrobného tímu spoločnosti Camfil Farr.
Výsledky workshopov účastníci prezentujú ostatným workshopovým skupinám, aby sme zabezpečili spoločné akceptovanie vzájomné odsúhlasenie návrhov tak, ako sme to dosiahli v manažérskom tíme spoločnosti Nefab Packaging Slovakia. Výsledky workshopov účastníci prezentujú ostatným workshopovým skupinám, aby sme zabezpečili spoločné akceptovanie vzájomné odsúhlasenie návrhov tak, ako sme to dosiahli v manažérskom tíme spoločnosti Nefab Packaging Slovakia.
Ak treba vytvoriť riešenia zložitejších otázok, do ktorých sú zainteresované viaceré oddelenia, vytvárame kreatívne workshopové skupiny zložené z členov dotknutých oddelení s tým, že svoje riešenia najprv formulujú, potom vizualizujú na flipčarte a nakoniec prezentujú vedeniu podniku tak, ako sme to urobili v spoločnosti Camfil Farr. Ak treba vytvoriť riešenia zložitejších otázok, do ktorých sú zainteresované viaceré oddelenia, vytvárame kreatívne workshopové skupiny zložené z členov dotknutých oddelení s tým, že svoje riešenia najprv formulujú, potom vizualizujú na flipčarte a nakoniec prezentujú vedeniu podniku tak, ako sme to urobili v spoločnosti Camfil Farr.
Tréning riadenia tímovej práce robievame spravidla na praktických úlohách, ktoré nie je možné riešiť samostatne, ale iba tímovou spoluprácou. Ak sa dá, robievame to outdoorovým spôsobom, čo zvyšuje zážitkový vplyv tréningu. Tréningová metóda ypsilon nám umožňuje vyhodnotiť pozitíva a negatíva v každej úlohe a zlepšovať tak výkon v nasledujúcej úlohe. Urobili sme to tak aj v manažérskom tíme spoločnosti Swedwood Malacky. Tréning riadenia tímovej práce robievame spravidla na praktických úlohách, ktoré nie je možné riešiť samostatne, ale iba tímovou spoluprácou. Ak sa dá, robievame to outdoorovým spôsobom, čo zvyšuje zážitkový vplyv tréningu. Tréningová metóda ypsilon nám umožňuje vyhodnotiť pozitíva a negatíva v každej úlohe a zlepšovať tak výkon v nasledujúcej úlohe. Urobili sme to tak aj v manažérskom tíme spoločnosti Swedwood Malacky.
Okrem vzdelávacích aktivít vieme pripraviť aj rozvojové workshopy na zlepšovanie podnikových procesov. Vtedy vytvoríme riešiteľské pracovné skupiny zložené zo zástupcov oddelení, ktorými proces prechádza. Pracovné skupiny navrhnú zlepšenia a riešenia vyhovujúce všetkým zúčastneným stranám. Tak sme to pripravili aj pre výrobný manažment spoločnosti Viena International. Okrem vzdelávacích aktivít vieme pripraviť aj rozvojové workshopy na zlepšovanie podnikových procesov. Vtedy vytvoríme riešiteľské pracovné skupiny zložené zo zástupcov oddelení, ktorými proces prechádza. Pracovné skupiny navrhnú zlepšenia a riešenia vyhovujúce všetkým zúčastneným stranám. Tak sme to pripravili aj pre výrobný manažment spoločnosti Viena International.