Prvá stavebná sporiteľňa, a.s.
Ing. Jozef Bundala
riaditeľ úseku personálneho riadenia spoločnosti Prvá stavebná sporiteľňa:
„Služby spoločnosti ibis partner s.r.o. v oblasti hodnotenia komunikácie a prípravy zamestnancov kontaktu so zákazníkom využívame už tretí rok. V rokoch 2003 až 2006 sme si u spoločnosti ibis partner objednali:
- prieskum úrovne zákazníckej orientácie a klientskej komunikácie formou Mystery Callingu spolu v rozsahu 209 hodnotených telefonických kontaktov
- prípravu 14 tréningových skupín v oblasti klientskej telefonickej komunikácie
- prípravu 8 skupín v oblasti písomnej komunikácie s klientom
- 2 skupiny manažérov v oblasti riadenia pracovníkov kontaktu so zákazníkom
- 14 individuálnych koučingov k zákazníckej orientácii a ku komunikácii s klientom.
Ibis partner uskutočnil Mystery Calling, ohodnotil reálne telefonické rozhovory s klientom, ohodnotil listy klientom a z každého hodnotenia pripravil správu, ktorú pracovníci ibis partner osobne prerokovali s manažérmi nasej spoločnosti vrátané odporúčaní na ďalšie riadenie výkonnosti zamestnancov kontaktu s klientom.
Následne na zistenia z hodnotení ibis partner pripravil vzdelávanie zamestnancov kontaktu s klientom, kde pripravil vhodný obsah a adekvátne textové materiály. Účastníci hodnotili vzdelávanie ako veľmi prínosné.
Dodávky Mystery Callingu, hodnotenia písomnej komunikácie a prípravy zamestnancov kontaktu s klientom hodnotíme ako vysoko profesionálne a kvalitne. Služby ibis partner s.r.o. môžeme odberateľom odporúčať.“