Postup pri dodávke

Postup pred dodávkou

Na rozpoznanie potrieb zákazníka a jasnú špecifikáciu požiadaviek prediskutujeme s objednávateľom všetky dôležité aspekty, najmä čo má byť najdôležitejšia pridaná hodnota. Sústredíme sa pritom na:

• zámer, ktorý objednávateľ sleduje (dlhodobý cieľ)
• ciele, ktoré sa dodávkou majú naplniť (operatívne ciele)
• kritériá úspešnosti dodávky (priority)
• obsah, rozsah a cenu dodávky
• kto zákazku bude realizovať a kde presne
• operatívne dohody: ďalšie kroky a ich termíny.

Postupy počas dodávky

Ak je dodávka zameraná na budovanie výkonnosti účastníkov, volíme alebo kombinujeme také techniky, ako:

• výklad princípov, keď potrebujeme preniesť na účastníkov pokročilé mentálne modely
• spoločnú diskusiu, najmä keď potrebujeme vytvoriť názory zdieľané celu skupinou
• seminár, najmä keď potrebujeme nasmerovať prístup k daným otázkam v celej skupine rovnako
• workshop, najmä keď potrebujeme, aby sa účastníci témou mentálne hlboko zapodievali
• prezentovanie výsledkov workshopu, najmä keď potrebujeme čiastkové prínosy distribuovať medzi všetkých účastníkov
• riešenie prípadových štúdií, najmä keď potrebujeme budovať skúsenosti a sebadôveru
• tréning, najmä keď potrebujeme budovať zručnosti a sebadôveru
• spätnú väzbu, najmä keď potrebujeme budovať realistický sebaobraz
• zážitkové praktické aktivity, najmä keď potrebujeme podporiť presvedčivosť tém prípravy a posunúť postoje u účastníkov
• debrífing praktických aktivít, najmä keď potrebujeme rozvinúť sebareflexiu a pripraviť pôdu pre vlastné akčné plány
• outdoorové aktivity, najmä keď potrebujeme integrovať tím, budovať tímového ducha a podporiť medziľudské vzťahy v tíme
• poskytnutie handoutov, najmä keď potrebujeme obohatiť profesionálnu knižnicu účastníkov v období po vzdelávaní
• akčné plány, najmä keď potrebujeme nasmerovať pokračovanie rozvoja po vzdelávaní na úrovni tímu alebo na úrovni jednotlivcov.

Pri príprave poskytujeme účastníkom vždy viazané pracovné materiály, používame adekvátne prezentačné pomôcky a podľa typu aktivít aj záznamovú techniku.

Ak je dodávka zameraná na ohodnotenie výkonnosti, volíme alebo kombinujeme také metódy, ako:

• hodnotenie prostredníctvom špecifických dotazníkov
• hodnotenie prostredníctvom osobného interview
• hodnotenie prostredníctvom AC a DC
• hodnotenie prostredníctvom Mystery Shoppingu
• hodnotenie prostredníctvom Mystery Callingu.

Postup po dodávke

Na odovzdanie informácií o priebehu dodávky a poskytnutie odporúčaní na pokračovanie starostlivosti o účastníkov spracujeme z každej dodávky písomnú správu, ktorú prediskutujeme s objednávateľom. Štruktúra správy:

• identifikačné údaje dodávky
• ciele a priebeh dodávky
• dosiahnuté výsledky
• reakcia účastníkov
• odporúčania na starostlivosť o účastníkov po dodávke.